Termos e condições

Termos e Condições

Última atualização: 2 de setembro de 2026

Bem-vindo à Multidreams. Estes Termos e Condições regulamentam o acesso e a utilização do site, aplicações móveis, plataforma de reservas e serviços de transporte da Multidreams.

Ao acessar o nosso site, criar uma conta ou reservar um serviço, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e Condições.

Caso não concorde com qualquer parte destes termos, não utilize o nosso site ou os nossos serviços.

1. Sobre a Multidreams

A Multidreams disponibiliza uma plataforma tecnológica que permite aos clientes encontrar, solicitar, agendar e gerenciar serviços de transporte, incluindo transferências aeroportuárias, transporte urbano, viagens intermunicipais, serviços turísticos e serviços com motorista particular.

Dependendo do serviço e da localização, o transporte poderá ser prestado diretamente pela Multidreams ou por motoristas e prestadores de serviços de transporte independentes.

2. Elegibilidade

Para utilizar os serviços da Multidreams, você deve:

Ter capacidade legal para celebrar um acordo vinculativo.
Fornecer informações pessoais e de contato corretas e completas.
Utilizar os serviços somente para fins legais.
Manter as informações da sua conta atualizadas.
Cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis.

A Multidreams reserva-se o direito de recusar um serviço, suspender contas ou cancelar reservas em caso de violação destes Termos e Condições ou quando necessário por motivos de segurança, proteção ou exigências legais.

3. Cadastro e Conta

Alguns recursos da plataforma podem exigir a criação de uma conta.

Você é responsável por:

Fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
Manter a confidencialidade dos seus dados de acesso.
Todas as atividades realizadas através da sua conta.
Informar imediatamente à Multidreams caso suspeite de acesso não autorizado à sua conta.

Você não poderá criar uma conta utilizando informações falsas ou se passando por outra pessoa.

4. Reservas de Serviços

Ao realizar uma reserva, você deve fornecer informações corretas, incluindo:

Local de embarque.
Destino.
Data e horário da viagem.
Número de passageiros.
Tipo de veículo ou serviço solicitado.
Informações de contato.
Requisitos especiais relacionados à reserva.

Uma solicitação de reserva não será considerada confirmada até que seja aceita ou confirmada através da plataforma Multidreams.

O cliente é responsável por verificar todas as informações da reserva antes de confirmá-la.

5. Preços e Pagamentos

O preço ou tarifa aplicável poderá ser apresentado antes da confirmação da reserva.

Os preços podem variar de acordo com fatores como:

Distância e duração da viagem.
Categoria do veículo ou serviço.
Data e horário.
Disponibilidade.
Serviços adicionais solicitados.
Tempo de espera ou paradas adicionais.
Impostos, taxas ou encargos aplicáveis.

Os pagamentos poderão ser realizados através dos métodos disponibilizados na plataforma Multidreams.

O cliente concorda em pagar todos os valores aplicáveis à sua reserva. Custos adicionais decorrentes de alterações solicitadas pelo cliente, tempo de espera, paradas adicionais ou outros serviços aplicáveis poderão ser acrescentados ao valor final.

6. Cancelamentos e Reembolsos

O cliente poderá cancelar uma reserva através das opções de cancelamento disponíveis na plataforma Multidreams.

Taxas de cancelamento poderão ser aplicadas dependendo de:

Tipo de serviço reservado.
Tempo restante até o horário programado para embarque.
Se um motorista já foi designado ou enviado.
Custos de espera ou operacionais aplicáveis.

Quando aplicável, os reembolsos serão processados de acordo com a política de cancelamento e reembolso correspondente.

A Multidreams poderá cancelar uma reserva quando necessário devido a questões de segurança, indisponibilidade do motorista, problemas operacionais, informações incorretas fornecidas pelo cliente ou circunstâncias fora do seu controle razoável.

7. Transferências Aeroportuárias

Para serviços de traslado de ou para aeroportos, o cliente é responsável por fornecer informações corretas sobre o voo e a viagem quando solicitado.

O cliente deve fornecer informações suficientes para permitir que o motorista ou prestador de serviço coordene o embarque.

A Multidreams fará esforços razoáveis para facilitar as transferências aeroportuárias. No entanto, atrasos causados por trânsito, alterações ou atrasos de voos, condições climáticas, fechamento de estradas, restrições aeroportuárias ou outras circunstâncias fora do nosso controle poderão afetar o serviço.

8. Motoristas e Veículos

A Multidreams busca fornecer motoristas devidamente qualificados e veículos adequados ao serviço selecionado.

Entretanto, o motorista ou veículo efetivamente utilizado poderá variar de acordo com a disponibilidade e as necessidades operacionais.

Os clientes não poderão:

Solicitar que o motorista viole leis de trânsito ou outras leis.
Praticar comportamento abusivo, ameaçador ou inadequado.
Danificar ou utilizar indevidamente o veículo.
Transportar itens proibidos ou ilegais.
Interferir na condução segura do veículo.

O motorista poderá recusar ou interromper uma viagem quando houver motivos razoáveis para acreditar que sua continuidade representa um risco à segurança, à legalidade ou à proteção das pessoas envolvidas.

9. Responsabilidades do Cliente

O cliente concorda em:

Estar disponível no local de embarque na data e horário acordados.
Fornecer informações corretas sobre a reserva.
Tratar motoristas e funcionários com respeito.
Seguir instruções razoáveis de segurança.
Manter seus pertences pessoais sob controle.
Garantir que bagagens e outros objetos estejam armazenados de forma segura.
Cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis.

O cliente poderá ser responsável por custos adicionais decorrentes de danos causados ao veículo por suas ações ou negligência.

10. Tempo de Espera e Ausência do Cliente

O cliente deve estar disponível no local de embarque no horário programado.

Caso o cliente não compareça dentro do período de espera aplicável, a reserva poderá ser considerada como não comparecimento (no-show) e poderá ser cancelada.

Poderão ser aplicadas taxas adicionais quando o tempo de espera ultrapassar o período incluído no serviço contratado.

11. Bagagens e Pertences Pessoais

O cliente é responsável por garantir que suas bagagens e pertences pessoais estejam devidamente armazenados durante o transporte.

Na medida permitida pela legislação aplicável, a Multidreams não será responsável por pertences pessoais perdidos, danificados ou deixados no veículo devido à falta de cuidado ou retirada pelo cliente.

Caso deixe algum objeto no veículo, entre em contato com a Multidreams o mais rápido possível, informando os dados da reserva, para que possamos tentar ajudar na recuperação.

12. Itens e Condutas Proibidas

Os clientes não poderão utilizar os serviços da Multidreams para transportar itens ilegais, perigosos, nocivos ou proibidos.

É proibido utilizar a plataforma ou os serviços de transporte para:

Praticar ou facilitar atividades ilegais.
Ameaçar, assediar ou abusar de qualquer pessoa.
Transportar materiais perigosos ou proibidos.
Danificar veículos ou propriedades.
Manipular tarifas, pagamentos ou reservas de forma fraudulenta.
Utilizar a conta de outra pessoa sem autorização.

A Multidreams poderá suspender imediatamente uma conta ou cancelar o acesso à plataforma quando houver suspeita ou confirmação de conduta proibida.

13. Disponibilidade dos Serviços

Os serviços podem não estar disponíveis em todas as localidades ou em todos os horários.

A disponibilidade poderá ser afetada por:

Disponibilidade de motoristas.
Condições climáticas.
Trânsito.
Fechamento de estradas.
Restrições governamentais.
Problemas técnicos.
Regulamentações locais.
Outras circunstâncias fora do nosso controle razoável.

A Multidreams não garante a disponibilidade permanente de um determinado veículo, motorista, rota ou serviço.

14. Alterações nas Reservas

Dependendo do serviço contratado, o cliente poderá modificar determinadas informações da reserva antes do horário programado para embarque.

Alterações poderão gerar custos adicionais ou não ser possíveis quando modificarem significativamente a reserva original.

Quando possível, qualquer diferença de preço aplicável será informada ao cliente através da plataforma.

15. Serviços de Terceiros

Alguns serviços de transporte poderão ser prestados por motoristas independentes, operadores de veículos ou prestadores de serviços terceirizados.

Quando serviços de terceiros forem utilizados, termos e condições adicionais poderão ser aplicáveis.

Na medida permitida pela legislação aplicável, a Multidreams não será responsável por serviços ou conteúdos fornecidos por terceiros.

16. Utilização da Plataforma

A Multidreams disponibiliza seu site e plataforma tecnológica conforme sua disponibilidade.

Não garantimos que:

O site ou aplicativo estará sempre disponível.
A plataforma estará livre de erros ou interrupções.
Todas as informações estarão sempre completamente corretas ou atualizadas.
A plataforma funcionará sem problemas técnicos.

Você não poderá tentar interferir, danificar, realizar engenharia reversa ou obter acesso não autorizado à plataforma ou aos sistemas da Multidreams.

17. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado no site e na plataforma Multidreams, incluindo logotipos, marcas, designs, gráficos, textos, imagens, softwares e outros materiais, pertence à Multidreams ou aos seus respectivos licenciadores, salvo indicação em contrário.

É proibida a reprodução, modificação, distribuição, venda, publicação ou exploração comercial do conteúdo da Multidreams sem autorização prévia por escrito.

18. Privacidade

A utilização dos serviços da Multidreams também está sujeita à nossa Política de Privacidade, que explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações pessoais.

Ao utilizar os nossos serviços, você reconhece que teve acesso e compreendeu a Política de Privacidade aplicável.

19. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Multidreams não será responsável por perdas indiretas, incidentais, especiais, consequenciais ou imprevisíveis decorrentes da utilização da plataforma ou dos serviços de transporte.

Isso poderá incluir perdas decorrentes de:

Atrasos causados pelo trânsito.
Atrasos ou cancelamentos de voos.
Fechamento de estradas.
Condições climáticas.
Atrasos de motoristas.
Interrupções técnicas.
Perda ou danos aos pertences pessoais.
Eventos fora do controle razoável da Multidreams.

Nada nestes Termos e Condições exclui ou limita qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada pela legislação aplicável.

20. Força Maior

A Multidreams não será responsável por falhas ou atrasos na prestação dos serviços causados por circunstâncias fora do seu controle razoável.

Essas circunstâncias podem incluir desastres naturais, condições climáticas severas, acidentes, greves, distúrbios civis, ações governamentais, fechamento de estradas, pandemias, falhas técnicas ou outros eventos imprevisíveis.

21. Suspensão e Encerramento da Conta

A Multidreams poderá suspender ou encerrar sua conta ou restringir seu acesso à plataforma caso:

Você viole estes Termos e Condições.
Forneça informações falsas ou enganosas.
Pratique atividades fraudulentas.
Utilize a plataforma de maneira indevida.
Tenha comportamento abusivo ou ameaçador.
Sua atividade represente um risco à segurança ou proteção.
Isso seja exigido por lei ou por autoridades reguladoras.

Você poderá deixar de utilizar a plataforma a qualquer momento.

22. Reclamações e Disputas

Caso tenha algum problema relacionado a uma reserva ou serviço de transporte, entre em contato com a Multidreams assim que possível e forneça os dados da reserva e as informações relevantes.

Faremos esforços razoáveis para analisar e resolver as reclamações.

Quando uma disputa não puder ser resolvida de forma amigável, ela será tratada de acordo com as leis aplicáveis e os procedimentos de resolução de disputas que regem a Multidreams e o serviço correspondente.

23. Alterações nestes Termos

A Multidreams poderá atualizar estes Termos e Condições periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços, tecnologia, práticas comerciais ou legislação aplicável.

Os Termos atualizados serão publicados nesta página com uma nova data de "Última atualização".

A continuidade do uso da plataforma após a publicação dos Termos atualizados será considerada aceitação dos termos revisados, na medida permitida pela legislação aplicável.

24. Separabilidade

Se qualquer disposição destes Termos e Condições for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

A disposição inválida será interpretada ou substituída, na medida necessária, para torná-la legalmente aplicável, preservando o mais próximo possível sua finalidade original.

25. Acordo Integral

Estes Termos e Condições, juntamente com a Política de Privacidade e quaisquer termos adicionais aplicáveis a serviços específicos, constituem o acordo entre você e a Multidreams em relação à utilização da plataforma e dos serviços.

26. Fale Conosco

Caso tenha dúvidas, reclamações ou preocupações relacionadas a estes Termos e Condições ou aos nossos serviços, entre em contato conosco:

Multidreams
Telefone: +1 909 536 0881
E-mail: amultidreams@gmail.com

Ao utilizar o site, aplicativo ou serviços da Multidreams, você confirma que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e Condições.